Vous êtes nouveau chez nous ? Vous trouverez ici les informations les plus importantes et comment préparer votre premier rendez-vous au cabinet.
Que se passe-t-il lors du premier rendez-vous ?
Lors du premier rendez-vous, vos antécédents médicaux seront relevés et un rapport détaillé rédigé. Cela constitue la base d’un traitement le plus ciblé et le plus efficace possible, adapté à vos besoins.
Que devez-vous emporter ?
Veuillez emporter les éléments suivants avec vous lors de votre premier rendez-vous :
- Carte d’assurance maladie
- Prescription thérapeutique
- Des vêtements confortables
Si vous pouvez déjà imprimer et remplir le document du patient en matière de traitement des données personnelles, nous pouvons raccourcir le temps à la réception.
La nouvelle loi sur la protection des données de 2023 stipule que le traitement des données de santé ne peut avoir lieu qu’avec le consentement exprès des patients. Afin de répondre aux exigences légales, nous nous appuyons sur les informations patient sur le traitement des données personnelles signées lors du premier rendez-vous.
Qu’arrive-t-il aux rendez-vous manqués ou non annulés à l’avance ?
Nous comprenons que les patients puissent devoir reporter ou annuler leurs rendez-vous. Dans de telles situations, les règles suivantes s’appliquent chez physio elite :
- Si vous ne pouvez pas respecter votre rendez-vous, merci de nous en informer le plus tôt possible par téléphone ou par email.
- Les rendez-vous annulés ou reportés moins de 24 heures à l’avance seront facturés.
- Tout rendez-vous non annulé ou manqué dans les délais te sera facturé. Les frais ne seront pas remboursés par votrs assurance maladie ou accident.
- Vous avez la possibilité d’annuler un rendez-vous en dehors des heures d’ouverture habituelles par email. Veuillez nous envoyer un e-mail au moins 24 heures avant votre rendez-vous prévu pour éviter des frais.
Si les thérapeutes ne sont pas en mesure d’effectuer le traitement en raison d’une maladie ou d’événements imprévus, nous proposerons, dans la mesure du possible, une solution alternative.
Que se passe-t-il si les factures ne sont pas payées ?
Si vous ne payez pas votre facture dans le délai de facturation spécifié, vous recevrez un rappel. En raison de l’effort supplémentaire requis par notre back-office, des frais vous seront facturés. Ceux-ci se répartissent comme suit :
- Rappel : après 30 jours de facturation, frais de rappel : Fr. 10.-
- Rappel : après 40 jours de facturation, frais de rappel : Fr. 30.-
- Rappel : transmis à l’agence de recouvrement
Les frais de rappel ne sont pas cumulés.